Ứng dụng Agentic AI trong Nghiên cứu & Phát triển
Trong thời đại số hóa hiện nay, Agentic AI đang nổi lên như một công nghệ vượt trội, đem lại sự biến đổi mạnh mẽ trong lĩnh vực Nghiên cứu và Phát triển (R&D). Với khả năng tự động hoá và ra quyết định tự trị, Agentic AI không chỉ đơn thuần thực hiện các phản ứng thụ động mà còn chủ động hành động để giúp các tổ chức đạt được mục tiêu nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Đặc biệt trong ngành tài chính chứng khoán, VPBankS đã triển khai Agentic AI vào nền tảng StockGuru để quản lý quá trình tư vấn đầu tư. Hệ thống này không chỉ trả lời các câu hỏi đơn thuần mà còn chủ động tìm kiếm thông tin từ nhiều nguồn dữ liệu khác nhau như giao dịch thời gian thực và thông tin tài chính cơ bản, từ đó đề xuất các danh mục đầu tư tối ưu. Đây là một ví dụ điển hình về cách Agentic AI đang hỗ trợ các quyết định phức tạp thông qua việc kết nối và học hỏi liên tục từ các biến động thị trường.
Bên cạnh đó, trong lĩnh vực phát triển phần mềm, Agentic AI đã cho thấy khả năng tự động hóa quy trình CI/CD. Bằng cách quản lý quá trình kiểm thử và triển khai sản phẩm một cách thông minh, hệ thống này giúp giảm thiểu sai sót và tối ưu hóa tốc độ phát hành sản phẩm.
Một ứng dụng khác không thể không kể đến là việc giám sát và tối ưu hệ thống. Các tác nhân AI chủ động giám sát hiệu suất ứng dụng và xử lý sự cố một cách tự động, từ đó không chỉ cải thiện độ ổn định mà còn tối ưu hóa hạ tầng công nghệ dựa trên phân tích dữ liệu thực tế.
Cuối cùng, trong việc bảo mật, Agentic AI có khả năng quét lỗ hổng trong mã nguồn hoặc hệ thống và đưa ra đề xuất bản vá kịp thời, đảm bảo an toàn cho các sản phẩm trong quá trình phát triển.
Như vậy, có thể thấy, Agentic AI đang đóng một vai trò quan trọng trong việc tăng tốc quá trình nghiên cứu và phát triển, không chỉ giảm tải cho con người bằng việc tự động hoá các tác vụ phức tạp mà còn nâng cao chất lượng với khả năng học hỏi và thích nghi linh hoạt.
Chuyển đổi & Hiện đại hóa mã nguồn bằng Agentic AI
Trong bối cảnh công nghệ không ngừng phát triển, việc chuyển đổi và hiện đại hóa mã nguồn ngày càng trở nên quan trọng đối với các doanh nghiệp và tổ chức. Agentic AI, với khả năng tự động hóa mạnh mẽ và tính linh hoạt, đã và đang trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực trong quá trình này.
Agentic AI nổi bật với khả năng hành động độc lập hoặc điều phối với nhiều tác nhân khác để thực hiện các nhiệm vụ phức tạp. Các tác nhân này không chỉ đơn thuần xử lý lệnh mà còn có thể đưa ra quyết định dựa trên thông tin ngữ cảnh, dễ dàng tích hợp với hệ thống khác thông qua API và hỗ trợ giao tiếp qua giọng nói hoặc văn bản.
Ứng dụng trong chuyển đổi & hiện đại hóa mã nguồn
- Tự động hóa workflow đa bước: Với các nền tảng như MobiGenius, người dùng có thể thiết kế và triển khai các quy trình làm việc phức tạp mà không cần lập trình thủ công, biến những quy trình nghiệp vụ truyền thống thành mô hình số hóa thông minh hơn.
- Hỗ trợ phát triển phần mềm: Công cụ như Máy chủ Apidog MCP giúp nhà phát triển truyền tải tài liệu API trực tiếp cho các tác nhân, gia tăng tốc độ viết mã, kiểm thử và triển khai ứng dụng, giảm thiểu sai sót lập trình.
- Xử lý dữ liệu nâng cao: Giải pháp AgentFlow của SleekFlow sử dụng các mô hình ngôn ngữ tiên tiến để trích xuất dữ liệu từ tài liệu và tăng tốc độ truy xuất thông tin, hữu ích khi làm việc với lượng lớn dữ liệu phi cấu trúc.
- Bảo mật & tuân thủ tiêu chuẩn: Các nền tảng hiện đại chú trọng bảo mật theo các tiêu chuẩn ISO/IEC 27001 & SOC 2 Loại II, đảm bảo sự an toàn của dữ liệu khách hàng khi áp dụng trong môi trường thực tế.
Với những lợi ích nổi bật như tăng tốc quá trình phát triển, giảm thiểu sai sót và tiết kiệm chi phí, Agentic AI đang dẫn dắt xu hướng tự động hóa toàn diện trong lĩnh vực CNTT. Một ví dụ điển hình là VPBankS, nơi Agentic AI được ứng dụng để tự động tư vấn đầu tư chứng khoán, phân tích ý định khách hàng và đưa ra đề xuất danh mục đầu tư tối ưu mà không cần sự can thiệp liên tục của con người.
Nói tóm lại, Agentic AI không chỉ đơn thuần là một công cụ kỹ thuật mà còn là bước đột phá quan trọng giúp các tổ chức và doanh nghiệp tiến gần hơn đến khả năng tự động hóa toàn diện, tối ưu hoá và hiện đại hóa quy trình nghiệp vụ của mình. Để tìm hiểu thêm về ứng dụng cụ thể của tác nhân Agentic, bạn có thể xem tại hãy khám phá thêm về các tác nhân Agentic AI.
Ứng dụng Agentic AI trong ngành Pháp lý
Trong bối cảnh chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ, Agentic AI đã trở thành một công cụ đắc lực trong ngành pháp lý nhờ khả năng tự động hóa và tối ưu hóa các quy trình nghiệp vụ vốn phức tạp. Khám phá AI và những lợi ích của nó trong môi trường pháp lý để hiểu rõ hơn về ứng dụng và cách nó đang thay đổi ngành này.
Tự động hóa quy trình nghiệp vụ
Các công ty luật giờ đây có thể nhờ vào Agentic AI để xây dựng và vận hành các workflow pháp lý một cách tự động. Thông qua các giao diện kéo-thả trực quan, việc thiết kế các quy trình như soạn thảo hợp đồng, rà soát điều khoản hay chuẩn bị hồ sơ tố tụng trở nên đơn giản hơn bao giờ hết. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn giảm sai số do con người gây ra.
Agentic AI còn hỗ trợ kết nối linh hoạt với các hệ thống phần mềm quản lý như ERP, CRM hoặc các kho dữ liệu pháp luật. Điều này cho phép các quy trình diễn ra mượt mà hơn, và giúp truy xuất, xử lý dữ liệu một cách tự động, đảm bảo tính liền mạch và chính xác trong công việc.
Đặc biệt, nhờ vào công nghệ nhận diện ký tự quang học (OCR) tiên tiến, các dữ liệu từ hợp đồng, biên lai, hay giấy tờ pháp lý có thể được trích xuất nhanh chóng từ hình ảnh hoặc file scan, giảm bớt gánh nặng nhập liệu thủ công và rủi ro sai sót.
Hỗ trợ ra quyết định & phân tích
Khi đối diện với khối lượng dữ liệu lớn, Agentic AI tỏ ra vô cùng hiệu quả trong việc phân tích các án lệ và đưa ra các đề xuất giải pháp. Với khả năng truy xuất và phân tích hàng triệu dữ liệu án lệ, hệ thống có thể cung cấp cho luật sư cái nhìn toàn cảnh về điểm mạnh/yếu của một vụ việc, từ đó đề ra phương án giải quyết tranh chấp tối ưu.
Không chỉ dừng lại ở đó, Agentic AI cũng giúp dự đoán các rủi ro tiềm ẩn trong hợp đồng hoặc giao dịch. Nhờ vào các thuật toán học máy tiên tiến, hệ thống có thể cảnh báo về những điểm yếu mà con người dễ bỏ qua, từ đó giảm thiểu nguy cơ và chi phí không đáng có.
Bên cạnh đó, Agentic AI còn hỗ trợ trong việc định giá dịch vụ pháp lý và đề xuất chiến thuật tố tụng phù hợp. Tương tự như trong đầu tư chứng khoán, khi một agent phân tích danh mục đầu tư, thì đối với pháp lý, agent sẽ đánh giá chi phí kiện cáo, trọng lượng của bằng chứng cũng như khả năng thành công để đưa ra chiến thuật tối ưu nhất cho từng vụ án cụ thể.
Tự động hóa dịch vụ khách hàng qua Agentic AI
Trong thời đại công nghệ số, dịch vụ khách hàng đang đứng trước một cuộc cách mạng nhờ sự gia nhập của Agentic AI. Khác biệt với các chatbot truyền thống, các "agent" trong Agentic AI có khả năng tự đưa ra quyết định và thực hiện quy trình đa bước một cách tự động, nâng cao trải nghiệm khách hàng một cách toàn diện.
Công nghệ nền tảng và tính năng chính
- Tự động hóa quy trình đa bước: Với giao diện kéo-thả trực quan, Agentic AI giúp thiết kế và triển khai những workflow phức tạp mà không cần sự can thiệp sâu của lập trình viên.
- Tích hợp hệ sinh thái: Agentic AI có khả năng kết nối linh hoạt với các hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM), quản lý tài nguyên doanh nghiệp (ERP), và cơ sở dữ liệu khách hàng qua API, cho phép xử lý dữ liệu theo thời gian thực.
- Xử lý ngôn ngữ tự nhiên đa phương thức: Hệ thống hỗ trợ chuyển đổi giọng nói thành văn bản (Speech-To-Text), văn bản thành giọng nói (Text-To-Speech) và nhận diện ký tự quang học (OCR) tiên tiến để xử lý hình ảnh hoặc tài liệu quét một cách tự nhiên như con người giao tiếp.
- Cá nhân hóa cao: Agentic AI tự động phân tích hành vi và sở thích của từng khách hàng để triển khai các chiến dịch cá nhân hóa, tăng cao sự hài lòng và trung thành của khách hàng.
- Khả năng mở rộng: Hệ thống không chỉ mở rộng theo chiều sâu thông qua việc tăng cường khả năng của từng agent mà còn mở rộng theo chiều ngang với nhiều agent làm việc đồng thời.
Lợi ích khi triển khai Agentic AI trong dịch vụ khách hàng
- Giảm áp lực cho tổng đài viên: Các giải pháp như Callbot của Viettel AI đã giúp giảm đến 40% khối lượng công việc nhờ tự động hóa cuộc gọi chăm sóc, khảo sát ý kiến với độ chính xác lên đến 92%.
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Đảm bảo hỗ trợ 24/7 với tốc độ và độ chính xác cao, đồng thời cá nhân hóa dịch vụ cho từng đối tượng khách hàng.
- Tiết kiệm chi phí & gia tăng hiệu suất: Doanh nghiệp có thể giảm chi phí tuyển dụng và huấn luyện nhân sự, đồng thời khai thác dữ liệu lớn để tạo ra cơ hội kinh doanh mới.
- Bản địa hoá & an toàn dữ liệu: Agentic AI có khả năng tùy chỉnh theo quốc gia và vùng miền để cải thiện độ chính xác trong xử lý tiếng Việt và bảo vệ an ninh thông tin.
Xu hướng & Thách thức
Xu hướng: Sự phát triển của các nền tảng như AgentFlow, MobiGenius và ViettelAI cho phép tạo ra các team agent AI tương tác thông minh, xử lý các truy vấn phức tạp với khả năng tùy phí mặt ngữ cảnh.
Agentic AI đang trở thành một xu hướng cần thiết trong nền kinh tế số hiện nay.
Thách thức: Duy trì sự chính xác và an toàn của dữ liệu trong quá trình triển khai, đồng thời phát triển các mô hình AI có khả năng tự học mà không gia tăng quá nhiều chi phí. Giải quyết vấn đề quyền riêng tư và bảo mật thông tin khách hàng là các thách thức không thể xem nhẹ.
